Contexto del Cliente
Cliente: Candy — empresa de retail y consumo masivo con presencia establecida en el mercado tradicional.
Situación inicial
- Candy operaba principalmente con ventas físicas, con presencia limitada en línea.
- Procesos de inventario, precios y stock manuales, con errores frecuentes.
- Sin seguimiento analítico claro de ventas online ni insights de comportamiento.
- Necesidad de adaptarse a la demanda digital y ofrecer experiencia moderna al cliente.
Objetivo del proyecto: Crear una plataforma de e‑commerce moderna, integrada con su ERP/inventario, con analítica completa, automatización de procesos y UX optimizada — para llevar su retail al canal digital, reducir errores y aprovechar data para crecer.
Navegación facetada para acelerar descubrimiento de productos.
Problemas y Retos a Resolver
No existía un canal online confiable: sin catálogo, sin carrito, sin checkout.
Inventario y stock no sincronizados → descoordinación entre tienda física y potencial online.
Falta de datos: no se podía medir comportamiento de usuarios, conversión, abandono, patrones de compra.
Operaciones manuales lentas y propensas a errores (precios, stock, pedidos).
Experiencia del cliente limitada: ausencia de tienda online, sin posibilidad de compra digital.
Solución Entregada por G Interactive
Trabajamos en un enfoque integral, abordando varios frentes para transformar completamente la operación digital de Candy:
E-commerce completo
Diseño y desarrollo con catálogo, carrito, checkout, responsive y UX optimizada.
Integración ERP/Inventario
Stock en tiempo real sincronizado con el sistema de inventario existente.
Analítica avanzada
Tracking, eventos, conversión y comportamiento de usuario implementado.
Automatización
Actualización de stock, reportes y sincronización de datos automatizados.
UX/UI moderna
Interfaz clara, navegación intuitiva, optimizada para móvil y desktop.
Funcionalidades de crecimiento
Suscripciones, promociones y recomendaciones de productos.
PDP enriquecida: atributos, stock en tiempo real y señales de confianza.
Resultados e Impacto
en los primeros 3 meses
gracias a sincronización en tiempo real
desde 3.8% inicial
en gestión de stock y pedidos
Estos resultados evidencian que la transformación no fue solo técnica, sino de negocio: Candy pasó de un retailer tradicional a una operación omnicanal eficiente y rentable.
Proceso de Trabajo
Diagnóstico
Análisis de la situación existente, sistemas, debilidades y oportunidades.
Estrategia & Planificación
Definición de alcance, prioridades y fases del proyecto.
Diseño & Desarrollo
UI/UX + desarrollo del e-commerce + integración de backend.
Analítica & Automatización
Tracking, reportes y sincronización implementados.
Pruebas & QA
Pruebas funcionales, de carga, usabilidad y experiencia móvil.
Lanzamiento & Monitoreo
Lanzamiento en producción y seguimiento de métricas.
Optimización Continua
Mejoras iterativas, reportes de resultados y soporte.
Dashboard de analítica y métricas de conversión.
Lecciones y Aprendizajes
Integrar e-commerce con stock/inventario real es clave para retail físico + online: reduce errores y mejora confiabilidad.
UX optimizada + analítica clara impulsa conversión: entendiendo al usuario, simplificamos su recorrido.
Automatización de procesos internos permite escalar sin crecer proporcionalmente el equipo.
Un proyecto digital para retail debe considerarse como transformación de negocio, no solo una web más.
Conclusión
Este proyecto demuestra que un retailer tradicional puede transformarse en una operación competitiva, digital y eficiente.
Con una estrategia integral (tienda online, integración, analítica, automatización) se consigue no solo presencia digital, sino crecimiento real, eficiencia operativa y experiencia superior para el cliente.